De klantgerichte medewerker
_{AgraVisi i.s.m. Motivaxion}

Inleiding
Medewerkers van bedrijven vormen steeds meer het visitekaartje van bedrijven.
Ze kunnen het verschil maken tussen een klant houden of verliezen. Een juiste vraag, opmerking, reactie, benadering, gesprek of aandacht voor een klant kunnen net dat verschil maken.

Doelstelling
- Beter inzicht en gevoel krijgen voor factoren die klantgerichtheid versterken
- Sterker functioneren in de driehoek: klant – medewerker – bedrijf
- Vaardigheden leren om in een coöperatieve sfeer de klantgerichtheid te vergroten

Doelgroep
- Medewerkers van agrarische bedrijven, incl. de loonwerkbedrijven
- Medewerkers die bereid zijn om actief hun klantgerichtheid te versterken

Onderwerpen
Van werkgericht naar klantgericht:
- De medewerker denkt mee met zijn klanten, informeert en adviseert. Hij is een ambassadeur van zijn bedrijf die samen met de klant een opdracht uitvoert, problemen bespreekt en alternatieven aangeeft
- De medewerker herkent verschillende klanttypes en weet hoe daarmee om te gaan
Klanten vasthouden en benaderen:
- De medewerker weet op een actieve manier naar zijn klanten te luisteren om de klant op de juiste manier te benaderen en van dienst te zijn.
- De medewerker weet om te gaan met klachten van klanten, hoe deze op te vangen en hoe daarmee om te gaan.

Werkwijze
De cursus is sterk gericht op aansluiting bij de eigen werk- en belevingswereld van medewerkers. Wij verwachten van u dat u bereid bent om actief eigen klantsituaties in te brengen, te bespreken en daarvan te leren.

Organisatie van de training
- De cursus bestaat uit twee bijeenkomsten van een dagdeel met een tussenpoos van één week
- Tijdens de bijeenkomsten wordt een actieve en open inbreng van de deelnemers verwacht. Bovendien zal er enig 'huiswerk' tussen de twee bijeenkomsten worden aangeboden om meer resultaat uit de cursus te halen.

Groepsgrootte     
Minimaal 10, maximaal 14 personen (liefst buitenshuis!)
   
Cursusleider
- Lambertus Vogelzang van Motivaxion

Cursuskosten
- Op aanvraag

Opmerking
- Deze cursus sluit prima aan op de cursus 'Communicatie Training ' van drie dagdelen.
- Afhankelijk van het CAO kunnen werknemers gebruik maken van het scholingsfonds van Colland. Laat u door ons informeren over de mogelijkheden.